الإرجاع والضمان

سياسة الإرجاع والضمان لدراجات HOTEBIKE الكهربائية

سياسة الإرجاع

تستمر سياسة الاسترداد والإرجاع لدينا لمدة 30 يومًا. إذا مرت 30 يومًا على شرائك، لا يمكننا تقديم استرداد كامل أو استبدال.

لكي يكون المنتج مؤهلاً للإرجاع، يجب أن يكون غير مستخدم وفي نفس الحالة التي استلمته بها. يُرجى الاحتفاظ بصندوق الدراجة الأصلي لمدة 30 يومًا، حيث سيتم قبول صندوق التغليف الأصلي فقط عند الإرجاع.

الإرجاع – الطلب تم وضعه ولكن لم يتم شحنه بعد

إذا تم وضع طلب، ولكن الدراجة أو الجزء أو الملحق لم يتم شحنه، فإن العنصر المعني يخضع لرسوم معالجة بنسبة 10%.

الإرجاع – الطلب تم وضعه وشحنه

نظرًا لأنك لم تلغِ طلبك قبل شحنه.
إذا لم يعجبك المنتج ولا توجد مشكلات في الجودة بالدراجة الكهربائية، عند إرجاعها، يجب عليك دفع جزء من رسوم شحن الإرجاع وإعادة التغليف.

ستكون مسؤولاً عن تكاليف الشحن الخاصة بك للإرجاع. رسوم الشحن غير قابلة للاسترداد. إذا تلقيت استردادًا، سيتم خصم تكلفة شحن الإرجاع من المبلغ المسترد.

الإرجاع – الطلب تم استلامه بالفعل

إذا كنت ترغب في إرجاع المنتج، لديك 30 يومًا لتجربته. لا يمكن إرجاع المنتجات بعد مرور 30 يومًا من تاريخ الشراء.
في أي حال، يُرجى البقاء على اتصال معنا. بشكل عام، سنتصل بك عبر البريد الإلكتروني.

الإرجاع – إرجاعات غير معتمدة / غير مصرح بها

إذا تم إرجاع طلب إلى HOTEBIKE دون موافقة خطية مسبقة وبدون رقم تصريح إرجاع، فسيتم رفض التسليم من قبل HOTEBIKE، أو قبوله والاحتفاظ به حتى يتم استلام تكاليف الشحن لإعادة العنصر إليك أو استلام ملصق إرجاع مدفوع التكاليف. ستقوم HOTEBIKE بمحاولات موثقة للتواصل معك بشأن إرجاع غير معتمد أو غير مصرح به لمدة عشرة (10) أيام عمل. إذا لم تتمكن HOTEBIKE من الاتصال بك عبر طرق الاتصال المقدمة في الطلب الأصلي خلال عشرة (10) أيام عمل، فسيتم مصادرة العنصر.

ملاحظة

يُرجى ملاحظة عدم إرسال المنتج مباشرة إلى العنوان الأصلي عند إرجاع المنتج. سيتم توفير عنوان البريد بعد تقديم الطلب. إذا أرسلته إلى عنوان خاطئ، فستحتاج إلى دفع تكاليف شحنه إلى العنوان الصحيح مرة أخرى.

 

الاسترداد

بمجرد استلام وفحص إرجاعك، سنرسل لك بريدًا إلكترونيًا لإعلامك بأننا استلمنا العنصر المرتجع. سنخطرك أيضًا بالموافقة على استرداد أموالك أو رفضه.

إذا تمت الموافقة، فسيتم معالجة استرداد أموالك، وسيتم تطبيق رصيد تلقائيًا على بطاقتك الائتمانية أو طريقة الدفع الأصلية، خلال عدد معين من الأيام.

استردادات متأخرة أو مفقودة

إذا لم تستلم استرداد أموالك بعد، تحقق أولاً من حسابك البنكي مرة أخرى.

ثم اتصل بشركة بطاقتك الائتمانية، فقد يستغرق الأمر بعض الوقت قبل أن يتم نشر استرداد أموالك رسميًا.

بعد ذلك، اتصل ببنكك. غالبًا ما يكون هناك بعض وقت المعالجة قبل نشر الاسترداد.

إذا قمت بكل هذا وما زلت لم تستلم استرداد أموالك، يُرجى الاتصال بنا على [email protected].

 

عناصر التخفيضات

فقط العناصر ذات السعر العادي يمكن استرداد أموالها. لا يمكن استرداد أموال عناصر التخفيضات.

 

الاستبدال

نستبدل العناصر فقط إذا كانت معيبة أو تالفة. إذا كنت بحاجة إلى استبدالها بنفس العنصر، أرسل لنا بريدًا إلكترونيًا على [email protected]

 

سياسة الضمان

ضمان محدود لمدة عام واحد

عام واحد بعد استلامك الدراجة كاملة.

ضمان محدود لمدة عام واحد

عام واحد (1) بعد تاريخ الاستلام، إذا تم العثور على أي جزء أو مكون من الدراجة عند الفحص أنه معيب في المواد و/أو الصنعة، فسيتم استبداله وفقًا لتقدير HOTEBIKE. الأجزاء المشمولة تشمل البطارية، المحرك، دواسة الوقود، وحدة التحكم، شاشة LCD، المغير، الأجهزة، محاور العجلات، مكونات المقود وأي أجزاء أخرى متفق عليها بشكل متبادل تعطلت بسبب عيب تصنيعي أو مشكلة جودة.

استثناءات واستبعادات الضمان

هذا الضمان باطل بالكامل بسبب أي تعديل على الإطار أو الشوكة أو المكونات.

العناصر الاستهلاكية

العناصر الاستهلاكية التي قد تحتاج إلى استبدال بسبب التآكل العادي مثل الإطارات، الأنابيب، الأضواء، السلاسل، التنجيد والمقاعد، الفرامل ووسادات الفرامل، الكابلات، الصمامات، الأزرار، الأغطية والأغطية الواقية.

التلف، التلف العرضي وسوء الاستخدام

التلف الناتج عن: تسرب أو تسريب سائل البطارية، إساءة الاستخدام، سوء الاستخدام، حادث، إهمال، تشغيل غير صحيح، تحميل زائد، صيانة، تخزين، قوى قاهرة، استخدام تجاري، أو استخدام غير عادي، ركوب شديد، تعديلات وتغييرات.

الملاك الثانيون وإعادة البيع

لن يتم تقديم أو تكريم أي ضمان للملاك الثانيين. الضمان مقدم حصريًا للمشتري الأصلي.

بدء مطالبة ضمان

لبدء مطالبة ضمان، يُرجى الاتصال بقسم الخدمة في HOTEBIKE على +86-18928076376، أو يفضل عبر البريد الإلكتروني على [email protected]. يُرجى ملاحظة أنه قبل تنفيذ أي مطالبات ضمان، سيكون مطلوبًا إثبات شراء مرضٍ، ويجب إرسال صورة أو فيديو للجزء التالف ومراجعته من قبل HOTEBIKE.

إرجاع الأجزاء المعيبة

لا تقم بإرجاع الأجزاء المعيبة إلى HOTEBIKE دون موافقة مسبقة. مطلوب طلب تصريح إرجاع قبل إرجاع العناصر. جميع تكاليف النقل وأضرار الشحن المتكبدة أثناء إرسال الوحدات و/أو الأجزاء للإصلاح أو الاستبدال هي مسؤولية المشتري الأصلي.

هل تحتاج مساعدة؟

اتصل بنا على [email protected] للاستفسارات المتعلقة بالاسترداد والإرجاع.